Tham khảo

Điều khoản dùng cho tài khoản tại mm20

Đây là bộ điều khoản chúng tôi áp dụng cho mọi tài khoản tại mm20: bạn mở tài khoản trên điện thoại, xác minh ví, rồi nạp bằng MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money.

Mở tài khoản trên điện thoạiXác minh ví trước khi nạpQuyền và nghĩa vụ của bạnRút tiền về đúng ví đã xác minh
mm20 Điều khoản dùng cho tài khoản tại mm20
DỮ LIỆU TÀI KHOẢN

Dữ liệu tài khoản, cookie và quyền chỉnh sửa

Dữ liệu bạn để lại khi truy cập trên điện thoại gồm thông tin đăng nhập, lịch sử nạp rút và thiết bị bạn dùng. Chúng tôi dùng chúng để xác minh ví, phát hiện lần đăng nhập lạ và xử lý tranh chấp liên quan tới điều khoản. Cookie phiên giữ bạn đăng nhập nên không phải nhập lại mã mỗi lần mở lại trang. Bạn có quyền hỏi xem chúng tôi đang giữ dữ liệu gì, yêu cầu sửa hoặc xoá, và gửi yêu cầu từ email đã đăng ký.

Xác minh ví tài khoản

Tên trên ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money phải trùng tên bạn đã đăng ký. Bước này giúp chặn người khác dùng ví của bạn để nạp hoặc rút tiền khỏi tài khoản.

Cookie và phiên đăng nhập

Cookie chỉ giữ phiên đăng nhập và tuỳ chọn thiết bị, không dùng để dựng hồ sơ quảng cáo bên ngoài. Đăng xuất trên điện thoại sẽ kết thúc phiên đó ngay lập tức.

Thời gian lưu dữ liệu

Lịch sử giao dịch và nhật ký đăng nhập được giữ trong khoảng thời gian cần cho việc đối soát và giải quyết khiếu nại, sau đó xoá hoặc ẩn danh theo quy định đang áp dụng.

Yêu cầu xem hoặc xoá

Gửi yêu cầu từ email đã đăng ký, nói rõ bạn muốn xem, sửa hay xoá dữ liệu nào. Chúng tôi xác nhận danh tính trước khi phản hồi để tránh lộ thông tin cho người khác.

KÊNH HỖ TRỢ

Liên hệ thế nào khi cần hỏi về điều khoản

Bạn không phải tự đọc hết điều khoản một mình. Mục nào khó hiểu — nhất là phần ví tài khoản, bước xác minh hay quyền đóng tài khoản — cứ hỏi đội hỗ trợ tiếng Việt. Khung trò chuyện trong tài khoản là đường nhanh nhất, vì lúc đó chúng tôi nhìn thấy giao dịch và lịch sử đăng nhập của bạn. Nếu thích ghi lại bằng văn bản, bạn gửi email cho bộ phận hỗ trợ tài khoản; thư trả lời thường đến trong ngày làm việc.

Trò chuyện trong tài khoản Mở tài khoản, bấm khung trò chuyện ở góc màn hình và nêu rõ mục điều khoản bạn cần hỏi. Vì bạn đã đăng nhập, chúng tôi kiểm tra được ví và giao dịch ngay, nên câu trả lời thường sát vấn đề hơn.
Email hỗ trợ tài khoản Gửi thư từ đúng địa chỉ email bạn đã đăng ký, kèm mã tài khoản. Cách này hợp khi bạn cần câu trả lời bằng văn bản để lưu lại, chẳng hạn về quyền xem hoặc xoá dữ liệu.
Câu hỏi thường gặp trong tài khoản Phần câu hỏi thường gặp nằm ngay trong tài khoản và trên trang này. Bạn tìm theo từ khoá như nạp, rút, xác minh ví để đọc trước, rồi mới gửi yêu cầu cho đội hỗ trợ.

Những câu hay gặp về điều khoản tài khoản

Phần này gom những câu hỏi về điều khoản mà khách hàng gửi cho chúng tôi nhiều nhất, từ chuyện mở tài khoản, ví nạp tiền cho tới việc xoá dữ liệu. Câu trả lời bên dưới bám theo nội dung điều khoản đang áp dụng, không thêm bớt. Nếu bạn đọc xong vẫn thấy chưa rõ, cứ hỏi tiếp qua khung trò chuyện trong tài khoản — chúng tôi trả lời theo đúng bản điều khoản hiện hành.

Cho mọi người mở tài khoản và truy cập trên điện thoại, máy tính bảng hoặc máy tính để bàn. Bạn cần đủ tuổi hợp pháp tại nơi bạn sống và dùng tài khoản cho chính mình.

Không. Mỗi người chỉ giữ một tài khoản và một ví tài khoản đã xác minh. Nếu bạn quên mật khẩu hoặc đổi số điện thoại, hãy liên hệ hỗ trợ để khôi phục thay vì tạo tài khoản mới.

Dịch vụ chỉ mở ở nơi luật cho phép. Nếu bạn ở khu vực chúng tôi chưa hỗ trợ, tài khoản có thể bị từ chối đăng ký hoặc đóng lại, và số dư còn lại sẽ được xử lý theo điều khoản.

Thay đổi quan trọng hiện thông báo ngay khi bạn đăng nhập, và bản mới được đăng trên trang này. Bạn nên đọc qua trước khi tiếp tục nạp tiền hoặc vào bàn chơi.

Không. Ví dùng để nạp và nhận tiền rút phải trùng tên bạn đã đăng ký, dù bạn dùng MoMo, ZaloPay hay Viettel Money. Lệch tên có thể khiến giao dịch bị giữ lại để kiểm tra.

Gửi yêu cầu từ email đã đăng ký tới kênh hỗ trợ, nêu rõ bạn muốn làm gì với dữ liệu nào. Chúng tôi xác minh danh tính rồi phản hồi qua đúng kênh bạn đã liên hệ.

Chúng tôi đối chiếu với nhật ký hệ thống của ván chơi, ví dụ ở Thẻ Ngân Hàng Roulette hay Sảnh Crash. Nhật ký là căn cứ khi hai bên nhìn ra kết quả khác nhau.